返金ポリシー

最終更新日：2025年2月8日

本ページでは、V-NEO Closetにおける返品・返金に関するポリシーを定めます。

第1条（基本方針）

V-NEO Closetで提供する商品は、お客様のモデルデータに合わせて個別に制作するオーダーメイド商品です。そのため、原則として返品・返金はお受けできません。

第2条（VTuber本人購入の返金条件）

VTuber本人購入の場合、以下の条件をすべて満たす場合を除き、返金はいたしません。

返金をお受けできないケース：

  1. お客様都合によるキャンセル
  2. イメージと異なる等の主観的な理由
  3. モデルデータの権利関係の問題
  4. お客様のPC環境やソフトウェアに起因する不具合
  5. 第三者モデルの使用許可が得られなかった場合
  6. 試着データでの確認を怠った場合
  7. 技術的制限事項に該当する事象
  8. 納品完了後の返金請求

返金対応が可能なケース：

VTuber本人購入においては、いかなる場合も返金対応はいたしません。

第3条（V-NEO Closet for Fansの返金条件）

V-NEO Closet for Fansの場合、以下の条件に該当する場合を除き、返金はいたしません。

返金をお受けできないケース：

  1. 購入者都合によるキャンセル
  2. パートナーVTuberが衣装を使用しない、または使用時期・方法が期待と異なる
  3. 購入特典の内容が期待と異なる
  4. 購入特典のメールアドレス誤登録等、購入者の責に帰すべき事由
  5. パートナーVTuberの活動休止・引退（当社の責によらない場合）
  6. 納品完了後の返金請求

返金対応が可能なケース：

当社の責に帰すべき事由によりパートナーVTuberへの納品が不可能となった場合に限り、返金対応をいたします。

第4条（品質保証と修正対応）

納品データに当社の責に帰すべき明らかな技術的不具合が認められた場合、納品完了から14日以内にご連絡いただければ、状況を確認の上、合理的な範囲で修正対応をいたします。

修正対応の対象外：

  1. お客様のPC環境、ソフトウェアのバージョン、設定、操作に起因する問題
  2. 利用規約第6条に記載された技術的制限事項に該当する事象
  3. お客様による納品データの改変後に生じた問題
  4. 納品完了から14日を経過した後のご連絡

なお、修正対応は返金とは異なります。

第5条（購入特典の再送対応）

V-NEO Closet for Fansにおいて、購入から1ヶ月を経過しても購入特典が届かない場合は、速やかにお問い合わせください。当社にて状況を確認の上、再送対応をいたします。
ただし、購入から2ヶ月を経過した後の再送要求には応じかねます。

第6条（返金の方法）

返金対応が認められた場合、以下の方法で返金いたします：

  1. 返金額：商品代金の全額
  2. 返金方法：ご購入時の決済方法に応じた方法で返金いたします
    • クレジットカード決済：カード会社を通じた返金処理
    • PayPal決済：PayPalアカウントへの返金
    • Shop Pay決済：Shop Payアカウントへの返金
  3. 返金時期：返金が確定してから、原則として30日以内に返金処理を行います
  4. 返金手数料：当社負担（お客様のご負担はありません）

第7条（クーリングオフについて）

V-NEO Closetは通信販売に該当するため、特定商取引法上のクーリングオフ制度は適用されません。

第8条（返金に関するお問い合わせ）

返金に関するご質問やご相談は、以下までお問い合わせください：

V-NEO運営事務局 お問い合わせフォーム：https://store.v-neo.jp/pages/contact