特定商取引法に基づく表記
販売業者
SPEC株式会社
運営統括責任者
髙山大渡
所在地
〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町1-11-9 NOVEL WORK 日本橋茅場町 2F
電話番号
050-5497-7487
お問い合わせ先
お問い合わせフォーム：https://store.v-neo.jp/pages/contact
※お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
サービス名
V-NEO Closet
ご利用条件
本サービスは18歳以上の方のみご利用いただけます。
販売価格
各商品ページに記載の価格（税込）
商品代金以外の必要料金
- 決済手数料：各種決済方法により異なります（決済画面にて表示）
- 通信料金：インターネット接続料金等はお客様負担
- 消費税：商品価格に含まれております
お支払い方法
- クレジットカード決済（VISA、Mastercard、JCB、American Express等）
- コンビニ決済
- その他利用可能な決済方法
※ご利用いただける決済方法は商品により異なる場合があります。
お支払い時期
クレジットカード決済をご利用の場合
商品の注文が完了した時点で、お支払いが確定されます。
その他の決済方法をご利用の場合
商品の注文が完了した時点で、お支払いが確定されます。
なお、ご利用のお支払方法を提供している会社によって、締日、引落日等は異なりますので、当該事項につきましては、各社にご確認ください。
商品の性質について
本サービスで販売する商品は、VTuber用衣装データ（デジタルコンテンツ）です。
【VTuber本人購入】
ご購入後、お客様のモデルデータをご提出いただき、当社にて衣装データの適用作業を行った上で納品いたします。即時ダウンロードではなく、受注制作型のサービスとなります。
【V-NEO Closet for Fans】
ファンの方がパートナーVTuberへ衣装をギフトとして購入できるサービスです。購入された衣装データはパートナーVTuberに納品され、購入者には購入特典（デジタルコンテンツ）が提供されます。
商品の引渡時期
VTuber本人購入の場合：
標準納期：ご注文確定後、お客様のモデルデータ受領から2週間以内
V-NEO Closet for Fansの場合：
衣装データ納品：ご注文確定後2週間以内
購入特典提供：ご注文確定後1ヶ月以内
各商品ページに記載の納期をご確認ください
注文状況や制作内容により納期が前後する場合がございます
※お客様のモデルデータのご提出が遅れた場合、納期も相応に延長されます。
商品の引渡方法
データ納品（オンラインストレージ等を通じたダウンロード提供）
返品・交換について
返品・交換が可能な場合
VTuber本人購入の場合：
当社の責めに帰すべき事由により、データに重大な不具合がある場合、納品完了後14日以内にお問い合わせ先までご連絡ください。当社にて確認の上、修正対応をいたします。
VTuber本人購入においては、返金対応はいたしません。
V-NEO Closet for Fansの場合：
当社の責めに帰すべき事由によりパートナーVTuberへの納品が不可能となった場合に限り、返金対応をいたします。
納品データに重大な不具合がある場合は、納品完了後14日以内にご連絡いただければ修正対応をいたします。
返品・交換が不可の場合
お客様都合（イメージ違い、注文間違い、使用環境の不適合等）
データ受領後、お客様による編集・改変が行われた場合
納品完了後14日を経過した場合
お客様のモデルデータに起因する不具合の場合
利用規約第6条に記載された技術的制限事項に該当する事象
その他
デジタルコンテンツの性質上、データ受領後の返品・交換は原則として承れません
詳細は利用規約・返品ポリシーをご確認ください
返金時の振込手数料
当社起因による返金の場合：当社負担
お客様都合による返金の場合：原則返金不可
キャンセルについて
本サービスは受注制作型のオーダーメイド商品のため、ご注文確定後のキャンセル・返金は一切承っておりません。
ご購入前に、商品の詳細、ご利用環境、注意事項等を十分にご確認の上、ご購入くださいますようお願いいたします。
お客様都合による納品遅延・受取拒否について
お客様のモデルデータのご提出遅延、連絡不通、受取拒否などの理由により商品の引渡しができない場合、ご注文から3ヶ月間当社にて当該データを保管いたします。
当該期間内であれば、引き続き納品手続きが可能ですので、必ず当該期間内にお問い合わせ先までご連絡ください。
保管期間である3ヶ月間経過後は、既にご購入いただいた商品については商品受取りの意思がないものとみなし、当該データを当社の判断で削除できるものといたします。この場合、返金はいたしかねます。
なお、納品完了後のデータ保管期間は、納品完了から30日間となります。それ以降のデータ再送には応じかねます。
クーリングオフ制度について
通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。
デジタルコンテンツの性質に関する特記事項
本サービスで提供する商品は、オーダーメイド型のデジタルコンテンツです。お客様の個別のモデルに合わせて制作を行うため、ご注文確定後の返品・キャンセルは一切お受けできません。
ご注文前に、商品の詳細、ご利用環境、注意事項等を十分にご確認の上、ご購入くださいますようお願いいたします。
個人情報の取り扱い
お客様の個人情報は、プライバシーポリシーに基づき適切に管理いたします。 プライバシーポリシー：https://store.v-neo.jp/policies/privacy-policy
動作環境・推奨環境
各商品ページに記載の動作環境・推奨環境をご確認ください。 お客様の使用環境に起因する不具合については、返品・交換の対象外となります。
制定日
2025年11月1日
最終更新日
2026年2月8日
※本表記は予告なく変更される場合がございます。最新の情報は本ページにてご確認ください。